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P.K.Technologies   304 allée Maurice Mallet   Zone Industrielle des Gâtines   78370 PLAISIR   FRANCE   Tél : +33 (0)1 34 52 14 80   Fax : +33 (0)1 34 52 14 89   Email : pkt@pkt-net.com

A l'usage, on s'aperçoit que la clientèle de P.K.Technologies attend de nombreux services qui permettent aux solutions développées de vivre, de s'accroître ou de s'adapter aux besoins évolutifs de leurs utilisateurs. En exploitation, ces solutions exigent le plus souvent une disponibilité permanente, qui amène invariablement la question de la "maintenance". Une solution classique de maintenance complète par le fournisseur (un des constructeurs ou l'intégrateur) conduirait généralement à de telles contraintes de couverture et de temps de réponse que l'on aboutirait à un coût prohibitif. La plupart du temps, P.K.Technologies propose une solution de maintenance coopérative qui combine une certaine résilience du réseau et la coopération de l'exploitant sur le système en exploitation. Dans ces conditions, l'exploitant a les moyens de se dépanner sans attendre le déplacement d'un ingénieur de P.K.Technologies, mais avec son aide éventuelle à distance. Nous trouvons généralement un appui de premier niveau dans les ressources humaines de l'exploitant ou de l'un de ses fournisseurs que nous formons. Nous apportons un support technique téléphonique de deuxième niveau, préparé aux besoins spécifiques du client, dans le cadre d'un contrat de service. Nous sommes évidemment disponibles pour du conseil et des interventions sur site en cas de besoin. D'une façon générale, nous accompagnons nos clients dans toutes les phases de la vie de leurs installations, s'ils le désirent. Nous pouvons aussi les aider à s'approprier le support de leur installation en fournissant une documentation d'exploitation, pour laquelle nous avons développé notre propre principe de documentation. Retour

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